Форум города ПущиноАлексей Михайлов

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )


5 страниц V  « < 3 4 5  
Ответить в данную темуНачать новую тему

МФЦ Пущино


vladimir513
ЯIR
*******
Группа: Форумчане
Сообщений: 11219
Регистрация: 15.4.2010
Пользователь №: 3756
Пол:мужской

Репутация:   134  



Сообщение #81 сообщение 19.5.2017, 10:34
Цитата(loly @ 18.5.2017, 9:58) *
уважаемый МФЦ мне показалось странным, что у вас терминал закрыт бумажкой, типа не работает ( хотя видно было что он вполне рабочий) , и девушка бегает руководит очередью, уж не для того это делается что у вас ожидание в очереди длится более 15 минут?
а так нет электронной очереди, нельзя отследить нарушение.

Тут вообще интересная тема. Многие люди в шоке, когда их от аппарата отгоняют не разрешая взять талончик. Ну у нас в РФ все хорошо только когда об этом президент в новостях рассказывает, а реальность всегда от его слов существенно отличается.

Да - ожидание в очереди объективно занимает более 15 минут, потому что реально, многие дела не возможно принять быстрее, например сделки купли-продажи с большим количеством дольщиков.

С одной стороны не понятно насколько обоснованы такие нормативы времени. С другой, если эти нормативы все таки есть, то почему они не соблюдаются?

Это изначально порочная система и так везде? Или только в нашем МФЦ, по каким-то причинам, нарушаются нормативы?

Я лично знаю многих сотрудников МФЦ, работают они замечательно, профессионально и позитивно. Но реально не успевают по нормативам, не от лени или неумения, а от большого количества дел и достаточно длительной процедуры оформления значительного количества дел.

Насколько я понимаю, тут или нужно а) увеличивать количество окон вдвое или б) сломать аппарат и обслуживать в порядке живой очереди не соблюдая нормативы.

Видимо бюрократическая машина МФЦ или руководство местного филиала, в данном случае, заинтересовано во втором варианте. Не знаю уж почему, может на МФЦ выделяется фиксированная сумма и чем меньше работников, тем больше в остатке премия руководства? Или еще по каким-то причинам, ни кто же этого не объясняет людям...


--------------------

Перейти в начало страницы
+Цитировать сообщение
loly
no avatar
Учаснег
**
Группа: Форумчане
Сообщений: 389
Регистрация: 12.9.2014
Пользователь №: 11393
Пол:женский

Репутация:   3  



Сообщение #82 сообщение 19.5.2017, 12:25
Цитата(vladimir513 @ 19.5.2017, 11:34) *
Тут вообще интересная тема. Многие люди в шоке, когда их от аппарата отгоняют не разрешая взять талончик. Ну у нас в РФ все хорошо только когда об этом президент в новостях рассказывает, а реальность всегда от его слов существенно отличается.

Да - ожидание в очереди объективно занимает более 15 минут, потому что реально, многие дела не возможно принять быстрее, например сделки купли-продажи с большим количеством дольщиков.

С одной стороны не понятно насколько обоснованы такие нормативы времени. С другой, если эти нормативы все таки есть, то почему они не соблюдаются?

Это изначально порочная система и так везде? Или только в нашем МФЦ, по каким-то причинам, нарушаются нормативы?

Я лично знаю многих сотрудников МФЦ, работают они замечательно, профессионально и позитивно. Но реально не успевают по нормативам, не от лени или неумения, а от большого количества дел и достаточно длительной процедуры оформления значительного количества дел.

Насколько я понимаю, тут или нужно а) увеличивать количество окон вдвое или б) сломать аппарат и обслуживать в порядке живой очереди не соблюдая нормативы.

Видимо бюрократическая машина МФЦ или руководство местного филиала, в данном случае, заинтересовано во втором варианте. Не знаю уж почему, может на МФЦ выделяется фиксированная сумма и чем меньше работников, тем больше в остатке премия руководства? Или еще по каким-то причинам, ни кто же этого не объясняет людям...
у нас в серпухове по талонам, для чего нужна именно электронная очередь, как раз для мониторинга времени, ведь если норматив не выполняется надо понимать почему.
попробуем написать "наверх" посмотрим что изменится...


Цитата(МФЦ @ 19.5.2017, 11:04) *
Добрый день!
При сбоях в работе электронной очереди нашим консультантам приходится контролировать процесс в режиме «живой очереди». Очень часто при обращении в МФЦ заявители не располагают информацией о названии услуги, для каких категорий она предназначена. В обязанности консультанта входит предварительная консультация заявителей с целью выяснения конкретной необходимой услуги. В связи с этим наши консультанты помогают заявителям с правильным выбором талона в терминале электронной очереди.
При большом наплыве заявителей консультант предлагает выбрать заявителю более удобное время для посещения МФЦ, либо предварительно записаться на нашем сайте: http://mfcpush.ru/

какой сбой был 13.05.2017 в течении всего дня ?
Вы сами понимаете, что вы сейчас написали?

еще очень удобно для ВАС , обслуживать клиентов без талона, сейчас общался с вашим руководством, спрашивают номер талона и время ))))




Сообщение отредактировал loly - 19.5.2017, 12:27

Перейти в начало страницы
+Цитировать сообщение
МФЦ
Новичог
*
Группа: Пользователи
Сообщений: 16
Регистрация: 15.5.2015
Пользователь №: 12054
Пол:женский

Репутация:   0  



Сообщение #83 сообщение 19.5.2017, 18:40
Цитата(loly @ 19.5.2017, 12:25) *
какой сбой был 13.05.2017 в течении всего дня ?
Вы сами понимаете, что вы сейчас написали?

еще очень удобно для ВАС , обслуживать клиентов без талона, сейчас общался с вашим руководством, спрашивают номер талона и время ))))



Вот поэтому нам и не удобно обслуживать без талонов, что при любых возникающих вопросах, просматривается вся статистика, все талоны и услуги. Мы не можем обслуживать без электронной очереди и без талонов, т.к. программа приема завязана на терминал электронной очереди и без вызова талона невозможно начать прием заявителя. А еще ведется учет талонов и услуг, вы же читаете у терминала - "Один талон - одна услуга"!
К вопросу о нормативах: 15 минут - это среднее нормативное ожидание в очереди и оно не связано с временем обслуживания. Действительно, чаще всего время обслуживания заявителей составляет от 30 мин и более, а если еще учесть, что бывают пиковые нагрузки, когда в МФЦ скапливается одновременно большое количество заявителей, то действительно довольно тяжело соблюсти "стандарты обслуживания". А вот премия начальников никак не зависит от количества работников. Есть норматив организации количества окон в МФЦ: 1 окно на 5000 жителей населенного пункта, т.е. на наши не полные 22 тыс. жителей больше окон просто не положено. Нашим универсальным специалистам приходится очень нелегко, если представить, что на данный момент в МФЦ предоставляется более 200 услуг (федеральных, региональных и муниципальных). И по каждой услуге свой перечень документов, свои тонкости в самих документах и еще у каждого заявителя свой характер и свое понимание чего он хочет. Специалисты в окнах работают по 12 часов, чаще всего даже без перерыва на обед, т.к. в обеденное время самый большой наплыв.
К слову, о Серпухове: в МФЦ Серпухова 26 окон. При большом количестве окон, можно как-то распределить услуги и выделить выдачу документов, услуги Росреестра в отдельные окна, а у нас нет такой возможности. Поэтому наш специалист 2 часа принимает и регистрацию права. где приходит 5 продавцов, 5 покупателей (условно) и куча документов, сразу после этого к нему садится многодетная мама со всеми своими детьми, которые плачут, нажимают все кнопочки, дерутся, бегают. А маме нужно сдать документы на 5 услуг (пособия, СНИЛСы, постановка на очередь в дет.сад) и ее тоже принимают более часа. Потом приходит пенсионерка, которой нужно оформить субсидию, пособие, соцкарту и много еще чего, что она объяснить не может. И специалисту нужно знать все эти услуги, перечни документов, да еще и проверить правильность справок и др. и так 12 часов.
Вы скажете, что это ваша работа, вам за это деньги платят. Да, и мы стараемся, чтобы все заявители смогли получить ту услугу, которая им нужна, ушли от нас не озлобленными с проклятиями на "новую контору, которых понасоздавали тут". МФЦ создано для удобства наших жителей, чтобы не жгли костры зимой в очередях в Регпалату в Серпухове и не толпились в ГИБДД в очередях за получением водительских удостоверений по нескольку дней. Мы стараемся работать добросовестно и если не всегда это получается, то это не от лени или вредности. Извините, может эмоционально, но обидно, когда не заслуженно обвиняют.

Перейти в начало страницы
+Цитировать сообщение
vladimir513
ЯIR
*******
Группа: Форумчане
Сообщений: 11219
Регистрация: 15.4.2010
Пользователь №: 3756
Пол:мужской

Репутация:   134  



Сообщение #84 сообщение 19.5.2017, 19:33
Вообще, вы очень хорошо работаете, на мой взгляд и атмосфера у вас позитивная. Просто реально не хватает окон.

Сообщение отредактировал vladimir513 - 19.5.2017, 19:33


--------------------

Перейти в начало страницы
+Цитировать сообщение
loly
no avatar
Учаснег
**
Группа: Форумчане
Сообщений: 389
Регистрация: 12.9.2014
Пользователь №: 11393
Пол:женский

Репутация:   3  



Сообщение #85 сообщение 21.5.2017, 19:25
Цитата(МФЦ @ 19.5.2017, 19:40) *
Вот поэтому нам и не удобно обслуживать без талонов, что при любых возникающих вопросах, просматривается вся статистика, все талоны и услуги. Мы не можем обслуживать без электронной очереди и без талонов, т.к. программа приема завязана на терминал электронной очереди и без вызова талона невозможно начать прием заявителя. А еще ведется учет талонов и услуг, вы же читаете у терминала - "Один талон - одна услуга"!
К вопросу о нормативах: 15 минут - это среднее нормативное ожидание в очереди и оно не связано с временем обслуживания. Действительно, чаще всего время обслуживания заявителей составляет от 30 мин и более, а если еще учесть, что бывают пиковые нагрузки, когда в МФЦ скапливается одновременно большое количество заявителей, то действительно довольно тяжело соблюсти "стандарты обслуживания". А вот премия начальников никак не зависит от количества работников. Есть норматив организации количества окон в МФЦ: 1 окно на 5000 жителей населенного пункта, т.е. на наши не полные 22 тыс. жителей больше окон просто не положено. Нашим универсальным специалистам приходится очень нелегко, если представить, что на данный момент в МФЦ предоставляется более 200 услуг (федеральных, региональных и муниципальных). И по каждой услуге свой перечень документов, свои тонкости в самих документах и еще у каждого заявителя свой характер и свое понимание чего он хочет. Специалисты в окнах работают по 12 часов, чаще всего даже без перерыва на обед, т.к. в обеденное время самый большой наплыв.
К слову, о Серпухове: в МФЦ Серпухова 26 окон. При большом количестве окон, можно как-то распределить услуги и выделить выдачу документов, услуги Росреестра в отдельные окна, а у нас нет такой возможности. Поэтому наш специалист 2 часа принимает и регистрацию права. где приходит 5 продавцов, 5 покупателей (условно) и куча документов, сразу после этого к нему садится многодетная мама со всеми своими детьми, которые плачут, нажимают все кнопочки, дерутся, бегают. А маме нужно сдать документы на 5 услуг (пособия, СНИЛСы, постановка на очередь в дет.сад) и ее тоже принимают более часа. Потом приходит пенсионерка, которой нужно оформить субсидию, пособие, соцкарту и много еще чего, что она объяснить не может. И специалисту нужно знать все эти услуги, перечни документов, да еще и проверить правильность справок и др. и так 12 часов.
Вы скажете, что это ваша работа, вам за это деньги платят. Да, и мы стараемся, чтобы все заявители смогли получить ту услугу, которая им нужна, ушли от нас не озлобленными с проклятиями на "новую контору, которых понасоздавали тут". МФЦ создано для удобства наших жителей, чтобы не жгли костры зимой в очередях в Регпалату в Серпухове и не толпились в ГИБДД в очередях за получением водительских удостоверений по нескольку дней. Мы стараемся работать добросовестно и если не всегда это получается, то это не от лени или вредности. Извините, может эмоционально, но обидно, когда не заслуженно обвиняют.

вы кому врете ? я подошел к девушке которая оформляет документы, она спросила ВАШ ТАЛОНЧИК, я ответил МНЕ ТАЛОН НЕ ДАЛИ , она ответила ПОНЯТНО, и начала оформлять документы...

дальше ваше сочинение не читал... смысла нет

Сообщение отредактировал loly - 21.5.2017, 19:27

Перейти в начало страницы
+Цитировать сообщение

Реклама


Аквапарк в Царграде!

Твердотопливные котлы на заказ!

ТВС-Пущино

Горячие туры Пущино


5 страниц V  « < 3 4 5
Ответить в данную темуНачать новую тему
4 чел. читают эту тему (гостей: 4, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



RSS Текстовая версия Сейчас: 18.8.2017, 15:37

Реклама

Яндекс.Метрика Индекс цитирования